Akun Facebook Tak Bisa Dibuka? Ini Cara Memulihkan atau Menghapusnya

JAKARTA – Banyak keluarga punya akun Facebook lama yang tak lagi bisa dibuka karena lupa kata sandi, nomor ponsel sudah ganti, atau pemiliknya sudah tiada. Pencarian soal cara menghapus akun seperti itu kembali ramai pekan ini. Kuncinya, Facebook hanya menyediakan penghapusan permanen bagi pemilik yang bisa masuk ke akunnya.

Karena itu, langkah pertama adalah memulihkan akses. Menurut detikInet, pengguna bisa mengeklik “Lupa akun” atau membuka facebook.com/login/identify, lalu memasukkan email atau nomor ponsel yang terdaftar. Setelah kode verifikasi masuk, buat kata sandi baru.

Bila email dan nomor lama sudah tak aktif, detikInet menyebut ada jalur lewat akun teman: buka profil akun yang bermasalah, pilih “Cari dukungan atau laporkan profil”, lalu “Pulihkan akun ini”.

Setelah berhasil masuk, akun bisa dihapus lewat Pengaturan, lalu Pusat Akun, pilih “Penonaktifan dan Penghapusan”, kemudian “Hapus Akun”, menurut CNN Indonesia. Nama menu bisa sedikit berbeda tergantung versi aplikasi.

Penghapusan tidak langsung terjadi. CNN Indonesia dan detikInet mencatat ada masa tenggang 30 hari; selama itu, cukup masuk kembali untuk membatalkan. Proses penghapusan seluruh data bisa memakan waktu hingga 90 hari.

Kalau hanya ingin rehat, pilih menonaktifkan. Menurut Pusat Bantuan Facebook, profil langsung hilang dari Facebook dan orang lain tidak bisa mencarinya, tetapi akun bisa dipulihkan utuh dengan masuk kembali.

Bagaimana jika akun tetap tak bisa dibuka? Bisnis.com menyebut pengguna bisa melaporkan akun itu lewat akun lain, tetapi tindakan Facebook bisa berupa penonaktifan sementara atau penghapusan, sehingga hasilnya tidak dijamin.

Untuk anggota keluarga yang sudah meninggal, Pusat Bantuan Facebook menyediakan jalur khusus. Akun bisa dijadikan akun kenangan (memorialized) bila ada permintaan yang sah, dan “verified immediate family members may request the removal of a loved one’s account”, yakni keluarga inti yang terverifikasi bisa meminta akun dihapus. Facebook tidak memberikan data masuk akun kenangan kepada siapa pun.

Dokumen apa saja yang diminta untuk verifikasi keluarga tidak dirinci dalam sumber yang dibaca, jadi siapkan bukti hubungan keluarga sesuai formulir saat mengajukan.

Catatan redaksi: disusun dari sumber yang disebutkan; foto arsip bukan dokumentasi peristiwa terbaru.

Sumber: detikInet, CNN Indonesia, Bisnis.com, Pusat Bantuan Facebook